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Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de enero de 2025

En elmenoravia nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus intereses mientras mantenemos la integridad de nuestros procesos educativos y de consultoría especializados.

1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y bien definidas. Evaluamos cada solicitud de manera individual, considerando tanto las necesidades del cliente como la naturaleza del servicio proporcionado.

Programas Educativos

Reembolso disponible dentro de los primeros 14 días si no has accedido a más del 25% del contenido del curso.

Consultoría Personalizada

Reembolso parcial disponible si cancelas antes de completar el 50% de las sesiones programadas.

Análisis de Liquidez

Reembolso completo si el informe no cumple con los estándares acordados en el contrato inicial.

Webinars en Vivo

Reembolso disponible hasta 24 horas antes del evento programado, sin excepciones posteriores.

Los servicios personalizados que ya han sido entregados o las sesiones de consultoría completadas no son elegibles para reembolso, independientemente de la satisfacción del cliente.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea transparente y eficiente. Cada paso está diseñado para procesar tu solicitud de manera justa y rápida.

1

Envía tu solicitud

Contacta con nuestro equipo a través de contact@elmenoravia.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y razón específica del reembolso.

2

Revisión inicial

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y te confirmará la elegibilidad.

3

Evaluación detallada

Si procede, realizamos una evaluación completa que puede incluir verificación del uso del servicio y documentación adicional.

4

Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de 5-7 días laborables a través del método de pago original.

3 Escenarios de Reembolso Específicos

Diferentes situaciones requieren enfoques distintos. Aquí detallamos los escenarios más comunes y cómo los gestionamos:

Cursos Online

Reembolso completo dentro de 14 días si has completado menos del 25% del contenido y no has descargado materiales.

Consultoría Empresarial

Reembolso proporcional basado en sesiones no utilizadas, aplicable hasta 30 días después del inicio.

Informes de Análisis

Reembolso si el informe contiene errores significativos o no cumple especificaciones acordadas.

Programas Personalizados

Política específica según contrato, generalmente 50% de reembolso si se cancela antes del punto medio.

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Procesamos reembolsos a través del mismo método utilizado para el pago original. Los tiempos pueden variar según tu entidad financiera:

Tarjetas de Crédito/Débito

3-5 días laborables para aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco emisor.

Transferencia Bancaria

1-3 días laborables dentro de España, hasta 5 días para transferencias internacionales.

PayPal

Procesamiento inmediato, fondos disponibles en tu cuenta PayPal dentro de 24 horas.

Otros Métodos

Tiempo de procesamiento variable según el proveedor, te informaremos específicamente.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede aplicar comisiones adicionales por transacciones internacionales, las cuales no están bajo nuestro control.

¿Necesitas Procesar un Reembolso?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Contacta con nosotros y te guiaremos a través del proceso.

Email

contact@elmenoravia.com

Teléfono

+34 658 038 331

Horario

Lunes a Viernes
9:00 - 18:00 CET